一个组织活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素称为（）。
参考答案：环境因素
在出口业务中，如果国外客户已下订单，不管是否已经收到信用证，为防止货价上涨，出口商必须提前备货。 ( )
服务人员在与客户握手的全部时间应按制在（）秒钟以内。
A.1
B.3
C.5
D.7
