将暗紫色（或紫红色）的固体A加热，产生一种无色无味的气体B；取淡黄色粉末是氧气点燃放入B中，产生明亮的蓝紫色火焰，生成一种有刺激性气味的气体D，试回答：

①写出上述物质的名称：A______，B______，C______，D______．

②写出上述有关的反应的文字表达式，在后面的括号写出其反应类型：

（1）______（______）

（2）______（______）

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。

A.专人负责制

B.班组负责制

C.首诉负责制

D.逐级负责制