（）是指过程处于受控或稳定状态下的实际加工能力。

A.工序能力指数

B.工序能力

C.产品工序指数

D.工序参数

旅行社业务流程中的善后管理包括______。

A．办理委托代办业务

B．销售旅游产品

C．收集传递信息

D．整理客户档案