参考答案：任何决策都需要一定的步骤，或称决策过程或决策程序。一个较为合理的决策程序一般要涉及以下环节：(1)问题发现；(2)问题确认；(3)建立议程；(4)确立目标；(5)信息搜集；(6)拟定备选方案；(7)备选方案的评估；(8)行动方案的选择。