问题
问答题 案例分析题
请根据下列所述情况判断如能判断有不符合项，请写出不符合GB/T19001－2000标准的条款号和内容，并写出不合格的事实及严重程度。如提供的证据不足以判断有不符合项时，请写出进一步审核的思路.
客人反映酒杯不干净，要求更换，酒店服务员说：“这些酒杯已经消毒了，很干净。”
答案
参考答案：
㈠、不符合GB/T19001－2000标准中的7.2.1条款，组织应确保满足客户要求。
㈡、一般不符合项。