根据《水利建设项目后评价管理办法》（水规计［2010］51号），下列内容中，不属于水利工程建设项目后评价的是（）。

A.设计单位的自我评价

B.项目法人的自我评价

C.项目行业的评价

D.主要投资方的评价

某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。
[问题]
1．常见的业主投诉的一般心理有哪些
2．朱女士在处理投诉时，应做好哪些工作
3．朱女士在处理投诉过程中，可以运用的投诉技巧有哪些