问题
多项选择题
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）
A.服务原则
B.服务礼仪
C.有效沟通
D.情绪管理
E.规范礼仪
F.情绪控制
答案
参考答案：A, B, C, D
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通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）
A.服务原则
B.服务礼仪
C.有效沟通
D.情绪管理
E.规范礼仪
F.情绪控制
参考答案：A, B, C, D