培育客户忠诚度就是与客户建立长期稳定的商业关系，它需要通过（）实现。

A.塑造商业品牌

B.满足客户的需求与期望

C.经常性折扣

D.对客户提供超越期望的服务

2002年9月郑州市民李广利先生成为我国第一位领取18个位点“基因型身份证”（见图）的幸运儿．这张身份证上的18个位点信息取自李先生体细胞的（　　）

A．细胞壁

B．细胞膜

C．细胞质

D．细胞核