电话销售渠道的投诉处理流程包括（）
A.立案
B.移交
C.初步处理
D.分析
E.结案
参考答案：A, B, C, D, E
下列物质在下列条件下占有相同体积的是（ ）
A．20℃、101kPa下，16g O2和 16g CH4
B．标准状况下，lmol Cu和2g H2
C．标准状况下，18g H2O和 l mol CO
D．20℃、10lkPa下，0.5 mol NH3和 15g NO
在交付行李时，如旅客未提出异议即认为行李完好交付。（）
