某施工企业在工程中标后，着手编制单位工程施工组织设计，在施工部署中，分别编制了主要施工内容及进度安排、新技术、新工艺的部署、工程施工的重点和难点分析、工程管理的组织机构等。

对于工程施工重点和难点的分析应包括组织管理和（）两方面。

A.成本管理

B.资源管理

C.施工技术

D.安全措施

电话是总服务台最常用的工具，在工作中你应如何接电话？