下列与化学反应能量变化相关的叙述正确的是 [ ]

A．生成物总能量一定低于反应物总能量

B．放热反应的反应速率总是大于吸热反应的反应速率

C．应用盖斯定律，可计算某些难以直接测量的反应焓变

D．同温同压下，氢气和氯气化合生成氯化氢的反应在光照和点燃条件下的△H不同

营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。