关于软件或软件质量的描述正确的有( )。

A．软件通常是无形产品，并以方法、论文或程序形式存在

B．其质量特性有功能性、效率、可维护性和可移植性等

C．其质量特性有功能性、响应性、可维护性和保证性等

D．软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和

E．软件没有物理磨耗，其质量问题与硬件比较具特殊属性

在与用户交谈过程中，语速快慢应与用户保持一致。