《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。

A、市场竞争力

B、凝聚力

C、向心力

D、战斗力

影响学习迁移的认知结构变量主要有（）。

A.易变性

B.可利用性

C.可辨别性

D.巩固性