酒店正确地执行“DND”服务流程的重要意义是什么（）？

A.及时发现客房内的异常情况，保护客人的安全；

B.对发生的异常情况，能及时采取措施，避免酒店的责任事故

C.发现逃帐情况，能及时处理，避免酒店的收益损失

D.所有选项皆是

旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。

A.领导

B.服务员

C.接待员

D.谁都可以