参考答案：

原则：第一，消费者第一。

第二，消费者是上帝，

第三，满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点。

要点：第一，以优质的产品建立顾客关系的基本保证。

第二，以完善的服务强化顾客满意。

第三，以＂自家人理念＂强化顾客忠诚。

第四，双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。