二维数组M[i，j]的元素是由4个字符(每个字符占一个存储单元)组成的串，行下标i的范围从0到4，列下标j的范围从0到5。M按行存储时元素M[3，5]的起始地址与M按列存储时元素______的起始地址相同。

A) M[2，4]
B) M[3，4]
C) M[3，5]
D) M[4，4]

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。