当接到客户投诉时,首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误,首先要代表自己表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案。
参考答案:错
下级答复上级询问时使用的文种是( )
A.请示
B.报告
C.公告
D.简报
假层