在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

A、心理控制

B、行为控制

C、感知控制

D、过程控制

生产关系指的是人们在再生产的过程中结成的相互关系，包括（）等诸多关系在内的生产关系体系。

A.生产

B.分配

C.交换

D.消费