参考答案：

当饮用水出现异常情况下，广大群众应立即通过12320公共卫生公益热线向各级卫生监督机构报告情况，并在其指导下妥当用水或停止用水。同时还应告知村（居）委会、住宅楼物业管理部门和周围邻居停止使用，并用干净的容器留取3至5升自来水作为样本，提供给卫生检测机构。