问题
单项选择题
以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是()。
A.首先,先让客户把不满尽情发泄,千万别中途解释,这也会激发客户的强烈不满,他将越说越激动,反而之,你先让他把话全说完再作解释,他的情绪会平复些
B.无论谁对谁错,我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉
C.在聆听客户述说不满的同时,用自己的话再重复一遍,让客户知道你是明白的
D.给客户解决问题的办法
答案
参考答案:C
以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是()。
A.首先,先让客户把不满尽情发泄,千万别中途解释,这也会激发客户的强烈不满,他将越说越激动,反而之,你先让他把话全说完再作解释,他的情绪会平复些
B.无论谁对谁错,我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉
C.在聆听客户述说不满的同时,用自己的话再重复一遍,让客户知道你是明白的
D.给客户解决问题的办法
参考答案:C