参考答案：

通过对其商业价值的辨识和区别来分类有针对性的进行客户关系管理，企业只有对其加以有效的管理，才能使客户资源价值得以充分地实现。

（1）VIP客户的管理策略。

（2）主要客户的管理策略。

（3）普通客户的管理策略。

（4）小客户管理策略。