投诉处理过程应包括（）
A、投诉受理、跟踪和告知
B、投诉初步评审，投诉调查
C、投诉响应、沟通决定
D、投诉终止
参考答案：A, B, C, D
心肌梗死患者最常见的死亡原因是
A．心功能不全
B．心源性休克
C．心脏破裂
D．心脏压塞(心包压塞)
广义的大篆包括（）
A、甲骨文
B、金文
C、籀文
D、小篆
