问题
单项选择题
客户满意度是指客户体会到的他所实际“感知”的待遇和（）之间的差距。
A.”实际”的待遇
B.“期望”的待遇
C.”得到”的待遇
D.”预想”的待遇
答案
参考答案：B
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客户满意度是指客户体会到的他所实际“感知”的待遇和（）之间的差距。
A.”实际”的待遇
B.“期望”的待遇
C.”得到”的待遇
D.”预想”的待遇
参考答案：B