参考答案：

1、商品质量问题；

2、售后服务维修质量；

3、寻求网络缺陷；

4、客户服务人员工作的失误；

5、店员及其工作人员的服务质量问题；

6、顾客对企业经营方式及策略的不认同，如交费时间；

7、顾客对企业的要求或许超出企业对自身的要求；

8、顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同；

9、顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业过高要求而无法得到满足。