简述客户投诉产生的过程。
参考答案:潜在化抱怨—即将转化为投诉—显在化抱怨—潜在投诉—投诉
小东猜想动能的大小可能与物体质量和运动速度有关,于是设计了如图甲、乙所示的实验
探究动能的大小与哪些因素有关。
(1)如图甲所示,让不同质量的两个小球沿同一光滑斜面从B处分别开始运动,然后与放在水平面上的纸盒相碰,纸盒在水平面上移动一段距离后静止。小球从同一高度开始运动的目的是使两球____________________。由甲得结论:__________。
(2)如图乙所示,让质量相同的两个小球沿同一光滑斜面分别从A处和B处开始运动,然后与放在水平面上的纸盒相碰,纸盒在水平面上移动一段距离后静止,得出的结论是:_________________。
内部审计是一项充满活力的职业,下列对内部审计发展到现在的范围最恰当的描述是:
A.内部审计包括对资源使用的经济性和效率性的评估。B.内部审计包括对政策、计划、法律和规范遵循情况的评估。C.内部审计已经发展为资产的存在性的鉴证和对保护资产手段的审查。D.内部审计已经由严格的财务导向向经营性导向发展。