简述客户投诉产生的过程。
参考答案：潜在化抱怨—即将转化为投诉—显在化抱怨—潜在投诉—投诉
有关通气/血流比例，哪项不正确（）
A.正常总的肺泡通气量4L/min
B.肺血流量5L/min
C.通气/血流比例小于0.8，造成分流
D.通气/血流比例大于0.8，造成无效通气
E.通气/血流比例失调的后果主要是二氧化碳潴留
分馏塔为什么要设过滤网？
