简述客户投诉处理技巧。
参考答案：不满之中含商机、顾客的不满是创新的源泉、顾客的不满可使企业的服务更完善。
某厂一台12000kW机组带额定负荷运行，由一台循泵增加至两台循泵运行，凝汽器真空率由H1=90%上升至H2=95%。增加一台循泵运行，多消耗电功率N=150kW。试计算这种运行方式的实际效益（在各方面运行条件不变的情况下，凝汽器真空率每变化1%，机组效益变化1%）。
“收件人总付邮费”业务不能在（）中使用。
A.知识竞猜
B.问卷调查
C.法院专递
D.邮购
