参考答案：20世纪50年代：“内视型”管理模式；

20世纪80年代中期：“外视型”ERP的应用，CRM系统应运而生；

20世纪90年代：CRM管理模式得到企业广泛认可；

20世纪90年代中期至今：CRM快速发展；

90年代中后期：互联网技术的迅速发展加速了CRM的应用和发展。