问题
问答题 简答题
简述客户关系管理的作用。
答案
参考答案:
(1)改善企业与客户的关系,提高客户的满意度、忠诚度
(2)提高效率,降低成本,实现销售、营销和客户服务活动的自动化
(3)把握商机,开拓市场
(4)分析客户信息,为经营决策服务
简述客户关系管理的作用。
参考答案:
(1)改善企业与客户的关系,提高客户的满意度、忠诚度
(2)提高效率,降低成本,实现销售、营销和客户服务活动的自动化
(3)把握商机,开拓市场
(4)分析客户信息,为经营决策服务