问题 问答题 简答题

简述客户关系管理的作用。

答案

参考答案:

(1)改善企业与客户的关系,提高客户的满意度、忠诚度

(2)提高效率,降低成本,实现销售、营销和客户服务活动的自动化

(3)把握商机,开拓市场

(4)分析客户信息,为经营决策服务

选择题
判断题