问题
多项选择题
客户互动管理的实质是（）。
A.以关注客户为基础
B.满足客户的需求变化
C.针对客户需求实施改进
D.将客户需求与企业运营融为一体
E.以企业的自身发展为中心
答案
参考答案：A, B, C, D
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客户互动管理的实质是（）。
A.以关注客户为基础
B.满足客户的需求变化
C.针对客户需求实施改进
D.将客户需求与企业运营融为一体
E.以企业的自身发展为中心
参考答案：A, B, C, D
第一部分
说明：131～154题，每段文字中都有若干个空儿(空儿中标有题目序号)，每个空儿右边都有ABCD四个词语，请根据上下文的意思选择惟一恰当的词语。
| 1991年，陈丹大学毕业。“大学毕业以后我只有一个很朦胧的 (131) ，想成功，但是并不 (132) 怎样才能成功。”于是，陈丹开始不断地乱撞。她换过很多工作，做过销售、律师，还曾远 (133) 欧洲工作，等等。追求完美的陈丹力求把每一件事情都做好，于是她在工作上投入了大量的 (134) 。做销售期间，陈丹曾经自己一人一天驱车600公里到河北去推销木材；为了准备律师考试，陈丹曾经 (135) 三个月每天看200多页的专业知识。 (136) 如此辛苦，但是陈丹却一直无法找到自己的那个事业平台。这种 (137) 持续了9年，陈丹也迷茫了9年。 |
A．体力
B．精神
C．精力
D．能力