《山东省建设工程质量投诉处理（暂行）管理办法》规定，工程质量投诉处理工作在各级建设行政主管部门的领导下，坚持（）的原则。

A.分级负责

B.归口办理

C.及时报告

D.依法解决

某天，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。

对酒店管理人员的启示