三国时期，关羽骄傲轻敌，败走麦城，地失人亡。刘备为此悲愤不能自制，感情冲动之下，只知道为二弟报仇，竟然不顾诸葛亮为他制定的“联吴抗魏”的战略方针，亲自率大军进攻吴国，结果被陈逊“火烧连营七百里”，损兵折将，自己病死在白帝城。这告诉我们[ ]

A．富有主见是意志坚强的重要表现    

B．善于自制的人，应能够做到忍耐和克制，自觉控制和调节自己的情绪、言行、行为    

C．鲁莽和冲动是极其有害的

D．成其大事者，必须学会克制，正所谓“小不忍则乱大谋”

对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

A.报告列车长

B.及时汇报

C.不得回避

D.指引到相应岗位