问题
单项选择题
冰箱的电耗越低,顾客越满意,越高顾客越不满意,这种质量特性在Kano模型中称为( )。
A.理所当然质量
B.关键质量
C.魅力质量
D.一元质量
答案
参考答案:D
解析: 题干所描述的案例所述质量特性在Kano模型中称为一元质量,即“D.一元质量”为符合题干要求的正确选项。ABC均属于错项干扰。
冰箱的电耗越低,顾客越满意,越高顾客越不满意,这种质量特性在Kano模型中称为( )。
A.理所当然质量
B.关键质量
C.魅力质量
D.一元质量
参考答案:D
解析: 题干所描述的案例所述质量特性在Kano模型中称为一元质量,即“D.一元质量”为符合题干要求的正确选项。ABC均属于错项干扰。