客房实际房费收入与潜在最大房费收入之比，称为（）。

A.客房出租率

B.客房费用率

C.客房利润率

D.客房收益率

遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和物业管理相关规定。