客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。

A.最低水准

B.平均水准

C.最高水准

D.最高要求

下列各项中属于语音天地呼叫中心业务特点的是（）

A.呼叫中心规模可变

B.跨地域分布式呼叫中心

C.初期建设成本减低大规模

D.呼叫中心建设时间大幅度降低