客户服务投诉处理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）
参考答案：耐心倾听；同情理解；确认问题所在；提出解决方案；快速有效处理
胶轮车在巷道内因故障无法移动时，首先应该（）。
A、集中精力排除故障
B、汇报车队值班调度
C、在胶轮车前后30m处设置安全指示牌
D、等待过往胶轮车救援
败血症患者发热时常见的热型是
A．间歇热
B．弛张热
C．不规则热
D．波浪热
E．回归热
