参考答案：（1）询问客户通信行为习惯和进行优惠套餐推荐时，需结合客户需求，考虑移动套餐与竞争对手套餐的优劣势，扬长避短，有针对性的进行推荐，突出移动优惠方案的优势；

（2）建议优先推荐预存优惠类活动；

（3）表明为客户提供主动优惠推荐关怀，通过优惠活动内容达到“挤出”竞争对手业务的目的；不宜明确要求客户取消竞争对手号码或套餐，以免让客户感觉是低价竞争的抢客行为。