下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的（）

A.IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格

B.为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签订SLA和OLA

C.通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识

D.IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议

接电话的基本原则包括（）。

A.应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉

B.应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中

C.应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项

D.来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会

E.在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等

F.应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒