()是指进行内、外部资金清算或对外营业的机构。
A.汇总机构
B.管理机构
C.营业机构
D.审计机构
参考答案:C
下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的()
A.IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格
B.为了能够建立IT服务的预算和核算体系,应该先签订SLA和OLA
C.通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识
D.IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议
接电话的基本原则包括()。
A.应在电话铃响3声内接起,如果超过3声,则应致歉
B.应首先介绍自己,表明身份,声音大小适中
C.应准备好纸笔记录下要点,包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D.来电客户不满、抱怨时,即使客户有误会,也要静静地听完客户的怨言,再提出解释说明或澄清误会
E.在和客户谈话时,如遇其他客户来电,应向客户致歉后再去接电话,此时在电话中的交谈应尽可能简短,避免让客户久等
F.应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒