下列属于物业管理方案关键性内容的是（）。

A.人员培训与管理

B.档案的建立与管理

C.费用测算与成本控制

D.管理制度的制定

贴敷后不良皮肤反应及处理方法错误的是（）

A、贴药后局部皮肤红肿，可外涂皮宝霜、皮康霜等减缓刺激

B、皮肤局部水疱或溃烂者应避免抓挠，保护创面或涂搽烫伤软膏、红霉素软膏等

C、皮肤过敏可外涂抗过敏药膏

D、若皮肤出现范围较大、程度较重的皮肤红斑水疱、瘙痒现象，应立即停药，进行对症处理

E、出现全身性皮肤过敏症状者，不需要进行处理