大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。

A.应做到态度温和、言语得当

B.避免纠纷和矛盾激化

C.必须有领导在场

D.应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理