客户服务投诉处理中的三忌（）、（）、（）
参考答案：推卸责任；态度生硬；拖延时间
下列有关甲醛的化学用语表达错误的是
A．结构简式：HCHO
B．最简式：CH2O
C．比例模型：
D．电子式：
《电力企业应急预案管理办法》规定电力企业应当全面分析本单位的（），客观评估本单位的应急能力和应急资源。
A.危险因素和事故隐患
B.作业人员和安全费用
C.危险因素和安全费用
D.作业人员和事故隐患
