电话营销的事前准备包括以下哪几个方面？（）

A.端正心态

B.充满热情

C.充分了解客户

D.正确对待失败

E.做好知识储备

InDesign中置入文本的方式有？（）

A、使用OLE功能从其它文字处理程序中调入

B、用文件菜单下的置入命令

C、从其它的文字处理程序中拖放

D、通过系统剪贴板使用复制粘贴命令