由于邮政产业的（）的特征，邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。
A、普及性
B、区域性
C、广泛性
D、全程全网联合作业
参考答案：A, C, D
确定客户服务战略的四种方法是（）。
A.客户对缺货的反应
B.成本与收益的权衡
C.货损比率
D.ABC分析法
E.客户服务审计
会员的基本需求有（）
A、服务态度，及时方便服务
B、球场和会所设施，物有所值
C、安全性需求，专业服务
D、环境氛围
E、个性化服务
