下列哪个环节不是CRM的核心应用（）。
A.客户管理
B.销售过程管理
C.应收应付
D.服务管理
参考答案：C
企业每月可按工资总额的20%提取职工福利费。( )
以下关于抽象行政行为正确的说法是： ()
A．抽象行政行为一般以不特定的人和事为调整对象
B．抽象行政行为向后发生效力，不具有溯及力
C．抽象行政行为一般能够反复适用
D．抽象行政行为和行政立法这两个概念的内涵和外延都是相同的
