（共9分）读图，按要求完成下列问题：

（1）此刻，太阳直射点的经纬度是_______、_______。

　　（2）此刻，北京时间是_______月_______日（前后）_______点整。

　　（3）此日，正午太阳高度达到一年中最大值的地区是_____；正午太阳高度达到             一年中最小值的地区是_____。

　　（4）图中a、b、c三处，属于热带的_______。

　　（5）图中a、b、三处的昼夜状况是：a．_______b．_______。

简述客户关系管理系统CRM的定义。