参考答案：（1）若2011年2月26日前开通电话银行的客户忘记了电话银行密码，柜员直接通过E07001进行客户升级，重新设置电话银行密码。

（2）若2011年2月26日后开通电话银行服务的客户忘记了电话银行密码，可持本人有效身份证件以及任一已开通电话银行服务的关联账户，到任意蓝图已投产行网点进行电话银行密码重置，交易码为E07007。