意识是人类所特有的一种高水平的心理活动，指个人对自己内在的身

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问题多项选择题

意识是人类所特有的一种高水平的心理活动，指个人对自己内在的身心状态和环境中外在的人、事、物变化的觉知。具体说来，人的意识活动的主要内容包括（）

A.对外部事物的觉知

B.对内部刺激的觉知

C.对自身的觉知

D.对神经系统的觉知

E.潜意识

答案

参考答案：A, B, C

选择题

下列情景是因为《辛丑条约》的签订而可能出现的是：[ ]

A．英国人在上海通商

B．日本在重庆开设工厂

C．台湾的土地上插上了日本的国旗

D．在北京到山海关的铁路沿线发现有外国列强的军队驻扎

多项选择题

关于文明服务用语的描述中正确的是（）

A.工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。

B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。

C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。

D.遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。

E.服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。