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问题 多项选择题

客户维护工作应该遵循的原则有（）。

A.注重过程管理

B.注重客户状态管理

C.注重客户满意度管理

D.注重客户成本管理

E.注重银行盈利管理

答案

参考答案：A, B, C, D

单项选择题

某一实验室在血糖测定进行室内质控时，采用两个浓度水平质控物，正常浓度水平质控物测定结果的均数为5.5mmol/L，标准差为0.5mmol/L，病理浓度水平测定结果的均值为8.25mmol/L，标准差为0.25mmol/L。某一天正常浓度水平质控物测定结果为5.0mmol/L，病理浓度水平质控物测定结果为8.00mmol/L，这两个质控数据的控制状态属于（）

A.正常浓度水平在控，病理浓度水平失控

B.正常浓度水平失控，病理浓度水平在控

C.均失控

D.均在控

E.无法确定
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多项选择题

根据大多数国家的标准，现金流量表分为()。

A.经营活动的现金流量表

B.销售活动的现金流量表

C.投资活动的现金流量表

D.资金活动的现金流量表

E.融资活动的现金流量表
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