参考答案：

1.转折处理法：根据有关事实和理由来间接否定顾客意见

2.转化处理法：利用顾客的反对意见自身来处理

3.以优补劣法又称补偿法

4.委婉处理法

5.合并意见法

6.反驳法

7.冷处理法

8.强调利益法

9.比较优势法

10.价格对比法

11.价格分解法

12.反问法。