参考答案：

售前：

1.广告宣传

2.推销环境布置

3.提供多种方便

4.开设培训班

5.开通业务电话

6.提供咨询

7.社会公关服务

售中：

1.向顾客传授知识

2.帮助顾客挑选商品

3.满足顾客的合理要求

4.提供代办业务

5.操作示范表演

售后：

1.送货上门

2.安装服务

3.包装服务

4.维修和检修服务

5.电话回访和人员回访

6.提供咨询和指导服务

7.建立顾客档案

8.妥善处理顾客的投诉