参考答案：

1.不能用手去拉顾客和商品。

2.面带笑容，言语简捷，要让对方在最短的时间内知道你想说的。

3.要注意不要用怀疑顾客拿了东西的字眼，应避免使用“怀疑”、“偷拿”、“搜”或“检查”等语句。

4.防损员最好站在防盗门外，以便在系统发出警报时面对顾客进行处理，处理偷窃事件以挽回损失为主。

5.切勿搜身。

6.不要对未成年人直接处罚。

7.赔偿金额不得超过商品价值的10倍。

8.处理时间不要过长或超过30分钟。

9.证据不足要立即放行并做好安抚工作。